My complaint:

Ik heb op 17-08-2012 een 11-tal artikelen besteld bij aktiesport die veel reclame maakt op tv en internet. In eerste instantie kreeg ik 1 artikel geleverd. Verschillende keren contact gezocht waar de rest van de bestelling bleef maar blijkbaar kon aktiesport de grote hoeveelheid bestellingen niet aan. Ik heb een mail gekregen dat ze vertraging hadden en dat de artikelen later verstuurd zouden worden en anders zou ik mijn geld terugkrijgen. De totale bestelling bedroeg € 99,99. In de hele periode daarna kon ik de door mij bestelde maar niet geleverde spullen nog steeds bestellen en aktiesport bleef de ene na de andere slaesaktie voeren maar leveren ho maar. Ik heb via de mail ook een keer een klacht ingediend en gevraagd of ik daar reactie op zou krijgen maar het antwoord was dat ze dat intern zouden houden.Waar dien ik dan een klacht voor in? Afgelopen week heb ik € 85 teruggestort gekregen. De verzendkosten heb ik niet teruggekregen wat ik ook niet helemaal netjes vindt. Vervolgens hadden ze nu weer aktie waarbij je 25% korting kreeg(dag na prinsjesdag) en tot mijn verbazing kon ik daar een drietal polo’s weer gewoon bestellen. Maar natuurlijk wel weer de olledige verzendkosten betalen. Ik vind deze gang van zaken heel onbehoorlijk. Ten eerste duurt het vreselijk lang en vervolgens zie je dat de niet geleverde artikelen gewoon nog steeds besteld kunnen worden.

Desired solution:

Ik zou natuurlijk het liefst de door mij bestelde artikelen krijgen. Ik heb nu een nieuwe bestelling gedaan en ik zou het eigenlijk normaal vinden dat ik die bestelling gratis zou krijgen. Ik zou graag een reactie op mijn klacht krijgen.
Het minimale is wel dat ik mijn verzendkosten terugkrijg. Ik vind de klachtafhandeling zoals het bedrijf dat via de eigen website hanteert diep triest.