My complaint:

Via Vriendenloterij heb ik een prijs gewonnen voor een gratis fotoalbum;
dat heb ik dus vandaag besteld en tot mijn grote verbazing krijg ik slechts een korting van € 16,90 voor mijn bestelde gratis album.
€ 13,95 voor album en € 2,95 voor verzendkosten, terwijl ik voor verzendkosten € 5,95 heb betaald op mijn fotoalbum.
Ik snap Vriendenloterij dus niet als men spreekt van een gratis fotoalbum van Albelli, want er staat geen afmeting voor het fotoboek bij de prijs vermeld. De mededelingsbrief van Vriendenloterij suggereert een groot foto-album zoals de foto toont. Ik vind dat Vriendenloterij hier dus de plank finaal mis slaat en de winnaar opzadelt met een gratis album met de afmeting van een zakagenda. Het zou Albelli sieren als mij dus recht wordt gedaan in de vorm van of een nieuw gratis album of mij het bedrag voor de gekozen fotoalbum ad € 54,95 plus de totale verzendkosten ad € 5,95 alsnog te crediteren. De extra bestelling voor hoogglans en meerdere pagina’s ben ik dan bereid gewoon te betalen.

Desired solution:

Een extra aanbieding van Albelli in de vorm van een echt gratis fotoalbum ongeacht de afmeting of mijn betaling van € 54,95 en verzendkosten ad € 5,95 alsnog te crediteren.