My complaint:

nadat ik mijn boodschappen had afgerekend op vrijdagmiddag jl. in de AH in Geleen, kocht ik sigaretten bij de aparte sigarettenafdeling. de verkoopster leunde ver voorover de balie en zag dat ik een krat bier op mijn winkelwagen had staan waaruit 1 flesje ontbrak. zij vroeg mij naar de sticker op de krat en maakte meteen daarop de opmerking dat zij de kassiere op haar kop ging geven. zij vroeg mij naar mijn kassabon, die ik niet zo snel kon vinden aangezien ik een volle boodschappenwagen had (voor ca. 170 euro boodschappen). zij vroeg mij welke kassiere ik had gehad, die ik vervolgens aanwees. het meisje kwam naar de balie en zei dat ze maar 1 flesje bier had afgerekend en geen krat. voordat ik wist wat er gebeurde kreeg ik een rekening onder mijn neus voor de krat bier die ik zogenaamd niet had afrekend. ik was helemaal perplex, ik werd op datzelfde moment aangesproken door een buurvrouw en voelde me tentoongesteld als een dievegge. alles ging op zeer luide toon.
ik gaf aan dat ik er vanuit was gegaan dat mijn krat bier betaald was en vroeg of zij in het computersysteem niet wilde nakijken wat mijn kassabon was (ik had immers pas 10 minuten daarvoor afgerekend). de vrouw achter de balie keek mij smalend aan en zei dat ze echt niet van plan was om de kassabon na te kijken in hun systeem. ik wilde op dat moment geen verder ophef want ik voelde me nogmaals zeer onprettig in deze situatie. thuisgekomen zag ik dat het flesje dat ik op de band had gezet om af te rekenen, wel degelijk een rode sticker omvatte, ten teken dat ik betaald had. ik had echter, in de snelheid van het inruimen van de boodschappen in mijn winkelwagen, het flesje tussen mijn andere boodschappen gezet en niet meer teruggeplaatst in de krat. mijn kassabon heb ik niet meer teruggevonden (wellicht niet meegenomen). ik heb dus enerzijds wel het bewijs dat ik mijn krat bier heb betaald, maar geen kassabon meer om te verifieren. ik ben nu, 2 dagen later, nog steeds boos over de wijze waarop ik behandeld ben in de winkel. ik doe al meer dan 20 jaar lang wekelijks mijn boodschappen in dezelfde AH winkel, telkens voor 150 – 200 euro. nog nooit eerder is mij iets dergelijks overkomen, ik vind het gewoon schandalig dat iemand, die reeds heeft afgerekend en nog in het voorportaal van de winkel vertoeft (bijv. vanwege de aankoop van bloemen of sigaretten) op dergelijke wijze door winkelpersoneel wordt behandeld.

Desired solution:

excuses over de wijze van behandeling door het winkelpersoneel en rectificatie.