My complaint:

voor mijn dochter ah mobiel gekocht in november 2010 aanvraag gedaan voor nummer behoud ales teruggestuurd gekregen omdat het niet kon.
besloten om toch bij ah mobiel te blijven 10 euro opgewaardeerd op 28-12-2010 netjes de bonus er bij .
2 dagen later bonus weg .
op 01-10-2011 wil ik ze bellen en krijg te horen dat haar nummer niet in gebruik is.
ze is net 13 jaar en je begrijp dat wij die uren heel ongerust zijn geweest.
wat blijk ze heeft haar oude nummer weer terug wat volgens jullie niet mogelijk was.
wij zijn zeer teleur gesteld in ah temeer omdat er via ah mobiel geen reactie komt op mijn 2 mailtjes .

Gewenste oplossing

De beloofde 5 euro voor nummer behoud krijgen
De 10 euro bonus weer terug krijgen.
Tevens kan ze van af 01-01-2011 pas genieten van haar telefoon sim kaart en onder tussen kosten die in december 2,95 euro zelf 9,95 euro voorbetaald