My complaint:

Ik heb een klacht. Je kan klanten niet ineens verplichten om voor 100 euro boodschappen te doen om zo aan 2,50 euro bezorgkosten te komen in de zomermaanden en als je niet aan die 100 euro komt je ineens 2,55 euro meer moet gaan betalen dan de 4,95 die je normaal gesproken voor de woensdag bezorging. Wij zijn bij de stichting Abrona een héle grote klant van Albert en doen iedere week voor meer dan 300 euro boodschappen. We hebben maar een beperkt huishoudbudget omdat hier we werkzaam zijn bij een instelling voor verstandelijk gehandicapten en we hebben iedere week al de grootste moeite om de boodschappenkar vol te krijgen voor 70 euro om het überhaupt bezorgt te krijgen en nu moeten we verdorie in de zomermaanden daar nog eens 30 euro bovenop doen, zoniet dan worden we gestraft met extra bezorgkosten. Ik vindt dit echt schandalig dat Albert zo met klanten omgaat. Omdat wij niet de financiële middelen en het personeel hebben om ergens anders zelf boodschappen te gaan doen, zitten we min of meer aan Albert vast en dan komen ze met deze zéér klant onvriendelijke actie…!!! En dan heb ik het nog niet eens over al die ouderen en hulpbehoevende die ook afhankelijk zijn van boodschappenbezorging en ook vaak al moeite hebben om voor hun 1 persoonhuishouden de kar vol te krijgen tot 70 euro. Ik was altijd zeer te spreken over Albert maar hier valt mijn mond toch van open. Ik ben in ieder geval diep teleurgesteld. Dat ze op deze manier aan hun geld moeten komen in de zomermaanden. Schaam je! Albert Heijn!

Desired solution:

Dat we gewoon voor het minimale bestelbedrag (70 euro dus) boodschappen kunnen doen en daar dan gewoon de 4,95 euro bezorgkosten voor betalen op de woensdag en dat als mensen behoefte hebben om meer te bestellen dat maar moeten doen maar dat je er niet toe verplicht moet worden om maar aan goedkope bezorgkosten te komen en al helemaal niet gestraft moet worden als het je niet lukt om aan die 100 euro te komen.