My complaint:

Wij zijn al jaren trouwe klanten van Albert bezorgservice.
Ook gisteren di 23 juli zou Albert weer bij ons bezorgen, tussen 19 en 21u.
Wij beiden waren thuis (vanaf 18u). Geen bel gehoord. Dit is nog nooit een probleem geweest; de bel is niet stuk.

Om 19.09 werden wij telefonisch gebeld door de Albert bezorger; kon even niet opnemen want stond met baby op de arm. Om 19.20 terug gebeld; dat kan niet -> automatisch bandje.

‘s Ochtends vinden wij op de mat van onze gedeelde voordeur (3 huizen) een briefje: we hebben een boete want de bezorger is voor niets geweest.

Wat is er gebeurd:

– wij zijn thuis
– bezorger drukt op verkeerde bel
– bezorger belt telefoon -> die kan je niet terug bellen
– bezorger rijdt weer weg.
– ten onrechte 10 euro boete

Desired solution:

Een gepaste reactie zou zijn: "excuses dat u nu zonder boodschappen zit" ipv "10 euro boete".