My complaint:

Middels dit schrijven wil ik bij deze in klacht indienen over de bezorging van mijn boodschappen via de webwinkel. Ik ben al ruim 1 1/2 jaar een trouwe klant van jullie webshop en tot op heden buitengewoon tevreden. Ik heb jullie webwinkel dan ook aan vele vrienden aanbevolen. Tot op vandaag. Mijn boodschappen zouden tussen 12.00 – 14.00 uur bezorgd worden. Helaas was ik door omstandigheden enkele minuten te laat. En inderdaad enkele minuten want ik was nog niet eens gebeld.

Omdat ik het vervelend vond voor de bezorger heb ik toen aangebodend de boodschappen zelf naar binnen te tillen. Vervolgens heb ik de kratten per direct leeggegooid, hetgeen geen tijd heeft gekost.

En toe gaf de bezorger aan dat hij de lege kratten niet mee wilde nemen. Ik dacht dat de regel was dat de bezorger niet mocht wachten en dat was ook niet het geval.

Maar hij vertelde op een zeer indringende manier dat hij nooit kratten van dezelfde bezorging meenam. Toen ik vroeg om een beetje flexibele opstelling, het is toch een beetje geven en nemen koos hij ervoor om (niet in het bijzijn van mij en dat vond ik niet gepast) met kantoor te bellen. Hierdoor kon ik niet horen wat zijn verhaal was. Dit gesprek heeft zeker 20 minuten geduurd.

Vervolgens werd ik door kantoor gebeld dat de bezorger de kratten niet mee nam.

Omdat ik enorm overdonderd was door deze mededeling heb ik er toen voor gekozen de hele bestelling mee te geven omdat er geen eerlijke hoor en wederhoor heeft plaatstgevonden.

Ik betreur de hele gang van zaken zeer en voel mij enorm in de steek gelaten door Albert Hein. In een tijd waarin de concurentie moordend is begrijp ik niet waarom er met mij als klant niet respectvoller wordt omgegaan.

Rest mij u te bedanken voor de service van de afgelopen 1 1/2 jaar.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Wanneer mijn bestelling zoals altijd door een vriendelijk iemand wordt afgeleverd en dat de kratten mee terug genomen worden.