My complaint:

Regelmatig,ca 2x per week, doe ik boodschappen bij Albert Heijn zeist(2 zaken)en de laatste maand controleer ik de afrekenbonnen (op advies van bekenden) en stel vast dat zeer vaak(deze maand al 3 keer) een bonusproduct NIET wordt verrekend en je dus de te hoge prijs betaald. Volgens de balies ligt dat aan het hoofdkantoor waar het computerprogramma deze bonussen niet heeft opgenomen.Of aan hunzelf omdat de bonus verlopen is en het bonusplaatje er nog op zit.
Voor mij een reden om een andere leverancier te zoeken, want onbetrouwbaarheid is het laatste waar ik op wacht.

Desired solution:

Dat de bonusproducten ALTIJD correct worden afgehandeld.

Wel wordt bij de balie wel geld teruggeven, maar dat is normaal.