My complaint:

geachte lezer, ik ben een klant van AH. Ik kom daar eigenlijk iedere dag. En dan met name bij de AH op de Westerstraat in Amsterdam. Helaas is het daar eigenlijk altijd een puinhoop. De meeste jongeren die daar werken, voeren hun eigen gesprekken, hebben geen oog voor de klanten en zijn altijd aan het schappen vullen, maar zo dat ze vreselijk in de weg staan. je krijgt dan een verwijtende blik, dat ik, als klant in de weg sta. Daarbij lijken het daar Russische taferelen. te vaak zijn de schappen leeg.
Ik kom in het weekend vaak in de AH in Den Dolder, Utrecht. Wat een verschil. De winkel is zeker zes keer zo groot, het personeel is top. Welwillend, nooit te beroerd om je iets aan te wijzen of naar een produkt te brengen. Wat opvalt: ze weten waar de spullen liggen. Op de Westerstraat is dat ondenkbaar en dat terwijl het een mine AH betreft.

Gewenste oplossing

Een stevig management beleid. Stimuleer medewerkers om klantvriendelijk te zijn. Kunnen ze dat niet of willen ze dat niet dan is niet alleen het personeel slecht bezig, maar valt er ook iets te zeggen over diegene die de boel daar runt. De jongeren zijn absoluut niet trots dat ze daar werken. Het is een noodzakelijk goed en het interesseert ze ( uitzondering daar gelaten) niet wat ze daar staan te doen.