My complaint:
Beste heer, mevrouw,
Vorige week vrijdag bracht ik 3 fotorolletjes en 1 wegwerpcamera om te laten ontwikkelen. Aangezien ik niet helemaal wijs werd van de tarieven op de site, heb ik mij laten inlichten door één van de AH medewerksters aan de Oostelijke Handelskade in Amsterdam. Zij stelde voor eerst 1 te laten ontwikkelen zodat ik precies zou weten wat de totaalprijs was. Omdat ik een paar foto’s zou inlijsten en als kerstcadeau zou geven maar niet precies wist op welk rolletje deze stonden, heb ik voor de zekerheid alles laten ontwikkelen. Ik kon de foto’s op woensdag (vandaag dus) afhalen. Vandaag blijken de foto’s er niet te zijn en als Liliane, de AH medewerkster voor mij belt met het betreffende bedrijf wordt mij doodleuk gezegd dat de foto’s er niet eerder dan ZATERDAG zijn. Liliane vond het jammer dat zij er niet was toen ik de foto’s woensdag gebracht heb want dan had zij mij meteen gezegd dat het niet voor de kerst zou lukken omdat het al jaren niet meer zo is dat foto’s op de envelop aangegeven dagen klaarliggen. Op mijn vraag waarom dit dan nog steeds niet aangepast is, wist zij geen antwoord te geven. Was mij dit woensdag inderdaad verteld dan had ik mijn rolletjes naar de HEMA Fotoservice op de Kalverstraat gebracht. Wij gaan a.s. vrijdag met de hele familie (24 personen) naar Limburg om daar de kerst te vieren en nu ben ik, dankzij AH, de enige persoon zonder cadeaus. Ik denk dat u zelf wel een idee hebt hoe de kerst voor mij en mijn kinderen zal zijn. Het is om je dood te schamen. Hebben er straks 4 mensen geen cadeau door ons. Alsof dit niet erg genoeg is, vertelt Liliane mij ook dat ik een CD rom bij de foto’s krijg waar ik voor betalen moet. Ik hoef helemaal geen CD rom, zou niet weten wat ik ermee moet. Voor alle duidelijkheid wil ik nog even erbij vermelden dat ik, sinds de opening van het betreffende AH filiaal, vaste klant ben en absoluut geen klachten heb over de AH medewerksters, integendeel! Mijn klacht gaat richting de AH Fotoservice.
Uw reactie zie ik heel graag tegemoet
Desired solution:
Als ik mijn foto's morgen of uiterlijk vrijdagMORGEN in het AH filiaal aan de Oostelijke Handelskade te Amsterdam kan afhalen.
