My complaint:

In de AH winkel op, het station Heerenveen was het oplaadpunt OV chip defect.
Buiten bij de kaartautomaat stonden twee oude mensen, 90 en 83 jaar, wanhopig pogingen te doen hun ov chipkaart op te laden. Ik denk; misschien kan ik ze helpen, hele procedure afgehandeld, lukte niet.
Het was voor deze mensen de eerste keer dat ze iets met de chip deden, ze mochten geen auto meer rijden en hadden net de chip gekregen.
Ik zeg tegen die mense dat ze aan het meisje in de winkel hulp moesten vragen. Ondanks het feit dat er nog minstens één ander personeelslid aanwezig was weigerde het meisje te helpen, ze mocht de winkel niet uit zei ze. Ik vind dit beneden alle peil, om hulpelpze oude mensen,en ook muijn hulp had niet geholpen, te laten barsten.

Desired solution:

De winkel sluiten en net zo als vroeger er weer een restaurany/wachtkamer van te maken, waat wel behulpzaam personeel aanwezig is want een uitbater heef belang bij een goede service, in tegenstelling tot het AH personeel.