My complaint:

Geachte mevrouw, mijnheer,

Ik ben een vrouw van 67 jaar die al jaren vele euro’s bij u besteed in de vestiging van uw bedrijf in Scheveningen. De laatste tijd ben ik de kassabonnen gaan controleren doordat mij was gebleken dat er geregeld fouten worden gemaakt.Gaat het om een paar dubbeltjes dan doe ik geen moeite ook omdat ik het idee heb gekregen van daar heb je haar weer. Eergisteren weer; kiwi’s aangeslagen maar dat hadden stoofperen moeten zijn. In de rij staan, tas overhoop halen. Nog niet erg maar de houding van de mevrouw achter de balie. Ik voelde mij weer lastig. Verschil was wel 3 euro. Ik zei toen dat het wel een opzijn plaats was om eens excusus aan te bieden. Antwoord:
Het is toch opgelost, iedreen kan toch fouten maken. Ik:
Ja, daar heb ik het niet over. weer met een kop van mens duvel op, je hebt toch je geld terug.
Een mevrouw achter mij zei; U moet naar de chef gaan. Daar had ik geen zin in maar ik heb ook geen zin meer om bij u te kopen. Eerder had ik deze mevrouw gevraag (rond de 40-jaar, al lang bij u in dienst) om mijn bonus kaart te koppelen aan de air-mails kaart. Dat kostte euro 2.50. Heb ik betaald. Uitleg was er niet bij maar ik kreeg een folder mee. Daaruit bleek dat ik nieuwe kaarten kon betellen. Luisteren gebeurt dus ook niet want daarom had ik niet gevraagd. Ook erger ik mij aan het tutoyeren.

Desired solution:

HET BETREFFENDE FILIAAL HIEROP AANSPREKEN EN DE euro 2.50
storten op MIJN BANKREKENING 889066345 ZODAT IK ZIE DAT MIJN KLACHT IS GELEZEN EN SERIEUS IS GENOMEN.