My complaint:

Beste meneer/mevrouw,

Wij hebben deze week een zak Lays chips paprika wokkels gekocht. Er van uitgaand dat dit zoals normaal een lekker smaak zou hebben, is deze keer de zak erg zuur van smaak. Dit hoort natuurlijk niet zo en vinden wij ook erg vervelend.

Desired solution:

Dat er een antwoord wordt gegeven waarom het zuur was en dat ze zelf met een goede oplossing komen.