My complaint:

op 15 juni heb ik een mobiele telefoon gekocht via internet van ah. Het eerste probleem was al het opladen, dat deed het pas na 3 uur. Vervolgens was deze na een half uur al weer leeg. in dat half uurtje hebben we geprobeert (gratis) beltegoed erop te zetten. Helaas wil dit ook al niet.
vervolgens ah-lijn gebeld om telefoon retour te doen. Eerst krijg ik een bandje, die stuurt me door naar een nummer, die mw stuurt mee door naar nr 1 en die weer naar die mw en die weer naar nr 1 en die weer naar die mw. Als ik de laatste keer wanhopig vraag hoe ik nu verder moet, antwoord die mw: wat wilt u nu, wilt u dat ik een oplossing zoek??!!
Ik heb maar geantwoord dat ik niet bij ah werk en zelf geen oplossing weet. Die mw (echt werkzaam bij ah) wilde mij niet verder helpen.
Vervolgens ben ik gaan mailen, nu 9 weken in totaal. Vorige week krijg ik plots een mail (nadat ik er weet ik hoeveel gestuurd heb), dat het opgelost moet worden en wel binnen 48 uur…. dat terwijl wij al 8 weken geduld moesten hebben. Gezien wij op vakantie waren(dit heb ik doorgegeven, toen mail binnenkwam) heb ik begin van deze week alsnog de benodigde gegevens doorgestuurd, met het verzoek voor diezelfde 48 uur. Ik vond dat ik nu ook eisen mocht stellen na 9 weken.
Die 48 uur zijn nu verstreken en eigenlijk ben ik het nu wel een beetje erg zat!!! ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er gebeurt helemaal niks!!!

Gewenste oplossing

Ik wil toestel retour sturen en geld terug!!!! Tevens ben ik ook door al dat heen en weer gebel van nr 1 naar die mw en terug ook veel kosten kwijt (minimaal 10 euro), deze wil ik bij de retourkosten terug zien!