My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een ah-mobiel gekocht. Hierbij zit een formulier wat je in kunt vullen voor nummerbehoud. Dit formulier heb ik twee keer ingevuld en opgestuurd maar na twee maanden is er nog niets veranderd en heb ik geen enkele reactie ontvangen. Na veel zoeken heb ik een telefoonnummer van de klantenservice gevonden (op de site van ah staat alleen een emailadres. Voor deze klantenservice moet je flink betalen wat ik bovendien een vreemde zaak vind). De telefoniste herhaalt ook weer alle informatie die ook al op de site te vinden is en adviseert het formulier in te sturen. Als ik nogmaals aangeef dat ik dit al tweemaal heb gedaan, wordt gekeken welke gegevens er bekend zijn. Het nummer zou in januari dit jaar zijn omgezet naar een nummer dat mij totaal onbekend is! Bovendien is de telefoon pas in juni gekocht en op het nummer bereikbaar waarmee zij de telefoon hebben verkocht en dus niet op het nummer wat volgens de gegevens van ah is omgezet. Deze gegevens zijn dus volledig onjuist. Op mijn vraag hoe zij dit op gaan lossen krijg ik het antwoord dat ik het formulier nogmaals in moet vullen!
Dus mijn nummer wordt niet omgezet, ah heeft onjuiste gegevens over mijn mobiel die zij niet aanpassen en de klantenservice helpt niet bij het vinden van een oplossing. Zegt zelfs dat ze dit niet op kúnnen lossen.

Gewenste oplossing

Dat ah-mobiel contact legt en er telefonisch of via email geregeld kan worden dat op korte termijn mijn nummer wordt omgezet