My complaint:

Afgelopen zondag hebben wij de prepaid telefoon van onze dochter bij Albert heijn (Goylaan Utrecht) bij de servicebalie laten opwaarderen, dit omdat het onze dochter de 1e keer niet was gelukt de 10 euro extra bel tegoed te verkrijgen (dit hebben we toen maar zo gelaten).
Tot onze verbazing lukte het de medewerkster achter de balie ook niet om de extra 10 euro bel tegoed op het toestel te zetten.
De medewerkster zou e.e.a. bij de klantenservice kenbaar maken via een mail en ons laten weten hoe dit kan worden opgelost (dit is tot op heden nog niet gebeurd). Nu hebben wij inmiddels begrepen dat dit extra bel tegoed alleen kan worden opgewaardeerd via een bonus kaart (dat heeft de medewerkster achter de balie ons overigens niet verteld!). Nu hebben wij vanavond gebeld met 08000305 (klantenservice) en kregen wij te horen dat men onze bonus kaart wil registreren zodat wij de volgende keer wel de 10 euro extra bel tegoed, maar dat wij kunnen opwaarderen maar dat men helaas het gemiste extra bel tegoed van afgelopen zondag niet meer kan toekennen…
Overigens was de medewerkster van AH achter de servicebalie erg behulpzaam, dit in tegenstelling tot de mevrouw die wij aan de telefoon kregen bij de klantenservice.

Desired solution:

Alsnog de 10 euro extra bel tegoed opwaarderen.
Zeker omdat de fout die mijn dochter in 1e instantie al een had gemaakt (bonuskaart registreren) nu nogmaals is herhaald door de medewerkster van AH achter de servicebalie. Je mag er dan toch wel vanuit gaan dat het niet echt duidelijk is aangegeven hoe dit allemaal werkt.