My complaint:

Op maandag, 30 mei 2011 kocht mijn vrouw een 24-delig servies bij Albert Heijn aan de Huijbergseweg in Hoogerheide.
Op de doos van het servies stond dat het van het merk Bone China was.
Ze kent Bone China servies omdat ze daar ook al een theepot van heeft en nu een bijpassend servies kon aanschaffen.
De prijs was gunstig. 150 euro was afgeprijsd naar 50% van die prijs en daar nog eens 35% korting vanaf. De prijs kwam uit op 48,75 euro.
Thuisgekomen met haar aanwinst pakte ze het servies uit.
Toen ze het uitgepakt had was ze behoorlijk teleurgesteld.
Het servies was niet aangeduid met Bone China zoals op de theepot stond maar met AH en het was magnetron- en vaatwasmachinebestendig.
Mijn vrouw was behoorlijk teleurgesteld omdat de aanduiding op het servies wel heel erg anders was dan op de doos en de theepot die ze had.
Het leek er op alsof het geen Bone China was.
Eerlijk gezegd dacht ze dat het nep was.
Ze is onmiddellijk naar Albert Heijn teruggegaan en werd buitengewoon netjes door de bedrijfsleider geholpen en ze kreeg haar geld terug.
Ondanks deze (klantvriendelijke) houding blijven we toch met het vervelende gevoel achter dat het servies niet echt van Bone China was.
Reuze jammer en teleurgesteld in Albert Heijn, waar we met zo veel jaren en met zo veel plezier boodschappen doen.
Vooral teleurgesteld en op onze hoede, omdat het ons nu noodzaakt om gekochte zaken bij Albert Heijn te controleren op echtheid, waar we altijd van uit zijn gegaan.
De vanzelfsprekendheid waar we altijd de winkel van AH binnenstapten is nu duidelijk verminderd hetgeen we zeer betreuren.

Desired solution:

Ik weet het niet precies. Om ons vertrouwen in de producten van Albert Heijn te doen stijgen moeten we uit kunnen gaan van de aanduiding op de verpakking, zodat ons vertrouwen weer toeneemt.
Verder laat ik het aan uw beleefdheid over hoe u ons tegemoet wilt komen.