My complaint:

Ik wilde alleen 5 minuten voor sluitings tijd sigaretten halen.
Ik mocht de winkel niet meer in omdat men de sigarette/klanten bali gesloten hadden.
Als je om 8 uur sluit dan kan je mensen niet 5 minuten voor die tijd de deur wijgeren.

Desired solution:

pas na sluitings tijd de deur sluiten en alle mensen in de winkel als klant te dienen behandelen.
Als klant ben je volgens mij nog altijd belangrijker de het personeel.
Manager had ook een grote mond.
"dien maar een klacht in maandag."
Bij deze!