My complaint:

Ik heb contact gehad met een telefoniste waarbij ik een onverklaarbare wijze van verdwijnen van mijn beltegoed heb neergelegd. Ik heb hierbij aangegeven dat de redenen die hiervoor worden opgegeven op de webside van AH niet aan de orde zijn. Zij bleef vervallen in herhaling dat het een van deze reden zou moeten zijn. Ik heb na verloop van tijd gevraagd mij een supervisor te geven omdat het gesprek vast liep door een onprettige toon van haar en ze in herhaling bleef vervallen en zij geen begrip toonde voor de werkelijke problematiek. Te meer omdat ik begreep dat ze niet verder wilde luisteren naar het werkelijke probleem en hier ook niet oplossingsgericht in mee wilde/kon denken. Ze weigerde me een supervisor te geven. Toen ik haar nogmaals vroeg haar naam te geven weigerde ze me die te geven. Ze had deze al gegeven in het begin van het gesprek was haar reactie. Na aandringen om haar naam te geven heeft ze het gesprek plots beëindigd.

Gewenste oplossing

Ten eerste een excuus voor de houding van de medewerker van AH. Verder de medewerking van AH om het probleem op te lossen en te zien zien hoe mijn beltegoed zomaar kan verwijnen. Het beltegoed dat ik ben kwijtgeraakt wil ik graag vergoed hebben. Graag ook met een compensatie voor de telefoonkosten naar AH.