My complaint:
Afgelopen zondag 02/09/2012 was ik tussen 15:00 en 18:00 in de geheel vernieuwde Albert Heijn in het centrum van Den Haag voor mijn wekelijkse boodschappen. Het was erg druk en er liepen veel klanten met winkelwagentjes en sleepmandjes, dus af en toe diende men geduldig te zijn en elkaar te laten passeren. Dit verliep, voor zover ik heb meegemaakt, vrijwel zonder problemen.
Echter, toen ik aankwam in het gangpad waar aan de ene kant de chocolade/snoep ligt en aan de andere kant cornflakes en dat soort zaken, sloeg mijn stemming binnen een paar minuten om. Een jonge mannelijke vakkenvuller stond daar op het eerste gezicht een beetje met zijn vriendje (geen medewerker) te keten en te lachen, in principe geen probleem. Maar toen ik even stil stond om een keus te maken tussen producten, moest er ineens nodig snel gewerkt worden. De jongen sprak me aan, of ik even opzij wilde gaan ‘want hij moest erbij’. Lichtelijk geïrriteerd vanwege de onbeleefde toonaanzetting en het ongepaste tutoyeren waarmee dit gepaard ging stapte ik opzij, zonder verder verbaal op hem te reageren. Op dat moment leek de puber een nieuwe bron van vermaak te ontdekken, en opnieuw werd ik weggejaagd van mijn plaats, omdat hij op wonderbaarlijke wijze steeds weer de ruimtes net achter mijn winkelwagentje nodig leek te hebben. Dit gebeurde nog twee of drie keer, steeds binnen 10 seconden dat ik ergens stond, onder luid gelach van zijn vriendje en Marokkaans-talig gemompel van het duo. Uiteindelijk heb ik het gangpad maar verlaten voor wat het is, en ben ik verder gegaan met de andere boodschappen. Voor de cornflakes, chocola en wat andere items (houdbare melk geloof ik) ben ik niet meer teruggegaan deze heb ik de volgende dag maar vluchtig opgepikt bij de Jumbo.
Desired solution:
Als betalende klant van Albert Heijn verwacht ik met respect behandeld te worden door haar medewerkers. Ik begrijp dat het erg druk was, en dit kan het werk van een vakkenvuller lastiger maken. Feit is echter, dat Albert Heijn ervoor kiest om haar schappen bij te laten vullen tijdens openingstijden, en hier zal eenieder die voor het bedrijf werkt het nu eenmaal mee moeten doen.
Voor ongepast, respectloos en puberaal gedrag tegenover klanten is echter geen enkel excuus. Ik doe elke week mijn boodschappen bij Albert Heijn, al jaren lang, en nog nooit ben ik op zo'n manier 'weggepest', en verhinderd van normaal boodschappen doen. Het is ongelooflijk, een zeer kwalijke zaak en ik overweeg over te stappen naar een ander filiaal of misschien zelfs een andere winkel.
Een goede oplossing zou ik zo 1 2 3 niet kunnen bedenken, maar ik zou graag mijn vertrouwen in de fatsoenlijkheid en professionaliteit van het concern hersteld zien worden.
