My complaint:

Begin augustus vorig jaar heb ik een bestelling gedaan bij de Aldi Fotoservice. Op een of andere manier is er iets misgegaan met het uploaden van de foto´s, maar is er wel geld van mijn bankrekening afgeschreven. Ik heb de foto´s uiteindelijk nooit ontvangen en probeer al maanden (via online formulier, e-mail en telefoon) mijn geld terug te krijgen, helaas tot nu toe nog zonder resultaat. Elke keer als ik bel om te vragen of ik mijn geld terug krijg, krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn en dat ze een week later contact met me zullen opnemen, wat vervolgens niet gebeurd. Na het laatste telefoontje kreeg ik te horen dat ik waarschijnlijk een tegoedbon zou krijgen, daar ben ik het natuurlijk niet mee eens.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat het geld zo snel mogelijk teruggestort wordt op mijn rekening. Ik zie niet in waarom ik een tegoedbon zou krijgen, het is immers niet mijn fout. Ik heb niet iets ontvangen en daarna teruggestuurd omdat ik er niet tevreden mee was of iets dergelijks.