My complaint:

Ik heb vandaag beltegoed gekocht en er is een paar euro van af gegaan terwijl ik niet heb gesmst of gebeld of op internet heb gezeten. Dit is al vaker gebeurd.

Desired solution:

Dat ik een vergoeding krijg van 10 euro en dat jullie het uitzoeken hoe het komt, zodat het in het heden dit niet meer gebeurd.