My complaint:

Waterkoker garantiebewijs, 52/09
Verkocht door Aldi Baarlo, mijn ouders hebben apparaat met kerst 2009 kado gekregen van kenissen, nu lekt het apparaat. Sertronics weigert apparaat terug te nemen, originele doos, garantiebewijs is aanwezig.
Repareren ging niet, en telefonisch werd ons medegedeeld dat apparaat uit handel was genomen en daarom niet voor een andere omgeruild kon worden.
Echter, Hebben geen kassabon(kennissen zijn bon kwijtgeraakt)
Terwijl 36 maanden garantie wordt gegeven, onder apparaat en op garantiebewijs datum 52/09 staat, krijgen wij geen nieuw apparaat ook geen geld terug.
ZEER SLECHTE SERVICE VAN SERTRONICS!

Gewenste oplossing

Andere waterkoker! Mijn ouders willen geen geld terug, alleen een deugdelijk apparaat, daar hebben zij naar mijn mening recht op! waterkoker is nog geen jaar oud, terwijl er 36 mnd garantie op zouden zijn !