My complaint:

wij kopen elke maand 10 kistjes sigaren en dat doen we al meer dan 10 jaar.
bij de laatste aankoop is de kleur aanzienlijk donkerder dan alle voorgaande aankopen.
ze branden heel slecht, gaan regelmatig uit, en branden scheef waardoor er steeds as valt. wie een foto wil met het verschil laat het mij weten. nog nooit zulke slechte sigaren gehad.

Desired solution:

ik ben tevreden als u controle hier op doet, zodat u er zelf van overtuigd bent dat dit een ander product is dan voorgaande.