My complaint:

Al 20 jaar doe ik boodschappen bij de Aldi in de Loosduinse Hoofdstraat.
Vandaag 15-09-2010 dus ook. Had een kar vol met o.a. 5 zakken kattengrit. Zet 1 zak op de band wat ik altijd doe. Echter bij het afrekenen verzocht de cassiere mij alle zakken op de band te leggen, daar dit Aldi beleid is (nog nooit in 20 jaar heb ik alle zakken grit op de band gelegd), er stond intussen een flinke rij. Zeg tegen de cassiere dit wil ik wel doen, maar dan moeten alle mensen de boodschappen van de band halen.
Ze zegt ik bel de manager wel. Zeg tegen de cassiere joh laat maar ik stapel ze wel op elkaar.
Intussen had ze toch de manager gebeld.
Gaat hij toch tegen mij tekeer, wie ik dacht dat ik wel was, hij bepaald in zijn filiaal wat de regels zijn en daar had ik mij maar aan de houden en als ik dat niet deed wilde hij dat ik niet meer in zijn zaak boodschappen kom doen. De mensen in de rij stonden werkelijk perplex. Ik dus niet en zei dat ik zijn onbeschofte gedrag niet toloreer en een klacht in ga dienen bij zijn leiding gevende (wat een onmogelijke taak blijkt vandaar mijn klacht via deze mail).
Nu hoor ik wel vaker dat deze persoon zich misdraagt ten opzichte van de klachten, maar dat is natuurlijk aan hen zelf om een klacht in te dienen.

Gewenste oplossing

Een excuus zou wel op zijn plaats zijn.
Ten tweede is mijn advies om deze manager naar een klantvriendelijkheidstraining te sturen.