My complaint:

In de jaren dat ik lid ben bij de ANWB voor autopech heb ik nog nooit contact opgenomen met de hulplijn. Gisteren was het wel geval nadat mijn auto in de steek liet.

Ik nam telefonisch contact op met de hulplijn van ANWB dat ik met autopech zit. Ik kreeg een dame aan de lijn waarvan ik haar naam ben vergeten. Zo onvriendelijk als ze was begon ik haar te vertellen naar de gevraagde gegevens. Deze had allemaal klaar staan. Op een gegeven wou ik haar de straatnaam en huisnummer doorgeven en op een gegeven moment hangt ze de telefoon op. Ik was al geïrriteerd dat ik met autopech zat en haar onbeleefdheid maar dat was bij mij de laatste druppel.

Zo iemand mag nooit klanten te woord staan. Controleert ANWB deze gesprekken of vindt ANWB dit allemaal maar prima?

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn dat ik door een persoon wordt geholpen op een vriendelijke manier. Handig zou zijn dat van te voren al wordt gevraagd naar de locatie van waar je bent.