My complaint:

Wederom is mijn MacBook slachtoffer geworden van de MagSafe Adapter. Het is de tweede keer in 20 maanden tijd dat de adapter stopt. Het is inmiddels een bekend probleem bij Apple maar er worden geen echte verbeteringen uitgebracht. Na het bellen met Apple Ondersteuning (waar je overigens 10 minuten moet wachten op een zeer slecht technisch team) werd verteld dat er maar 3 maanden garantie zit op een reparatie product. De vorige keer viel dit nog onder mijn garantie, echter werd ik toen wederom slecht geholpen door Apple (zowel de Apple stores als telefonisch). Uiteindelijk bij een reseller terecht gekomen (ICTeam) die mij wel direct een passende oplossing aanboden. Nu is de MagSafe dus weer kapot en kost het met 80 euro.

Desired solution:

Betere telefonische hulp, met name de scholing van het personeel is gewoon niet technisch. Een verbetering van de MagSafe Producten. Garantie uitbreiden naar minimaal een jaar voor deze producten, het is een bekend probleem bij Apple maar er wordt niet echt iets mee gedaan.