My complaint:
Klacht is dat ik niet kan upgraden van een bij applereseller aangeschaft pakket OfficeMac 2008 naar versie 2011. Dit pakket heb ik gelijktijdig met een MacPro op 14 oktober 2010j.l gekocht. Een belangrijke reden voor deze aanschaf was juist de mogelijkheid voor een upgrade 2011. De verkoper( MacHouse Hilversum) kon indertijd niet zeggen wanneer de nieuwe versie er zou zijn. Ook werd mij niet medegedeeld dat er wellicht sprake zou kunnen zijn van een beperkte termijn om te upgraden.
Na installatie van het 2008 op onze nieuwe PC hebben wij niet voortdurend in de gaten gehouden of de nieuwe versie al verschenen was. Updates van het 2008 pakket zijn automatisch geïnstalleerd; het pakket gaf echter niet aan dat nu ook de 2011 versie geïnstalleerd zou kunnen worden.
Begin 2011 hoorde ik van de nieuwe versie maar men raadde mij aan even te wachten met het overgaan naar de 2011 versie omdat er vaak nog opstart- en ‘ bug’ problemen ontstaan na lancering. Toen ik dus begin zomer 2011 de site raadpleegde hoe ik de nieuwe versie kon downloaden, kon ik de relevante informatie niet vinden. Daarom heb ik toen de verkopende partij- MacHouse Hilversum- geraadpleegd.
Zij gaven aan niets voor mij te kunnen doen, niet verantwoordelijk te zijn en dat het aan Microsoft lag dat er slechts een zeer korte periode van aanmelding voor de upgrade( tot einde 2010!!) bleek te zijn geweest. Het kwam er op neer dat ik zelf verantwoordelijk ben voor tijdige aanmelding en dat ik maar beter had moeten opletten.
Deze reactie is naar mijn oordeel principieel onjuist. Laat ik voorop stellen onaangenaam verrast te zijn over uw definitie van klantvriendelijkheid. Apple staat toch voor ‘ gemak dient de mens’ .
De verkopende partij kan zich niet zomaar onttrekken aan het feit dat Microsoft de regels van het spel na de aanschaf van het pakket heeft gewijzigd dan wel ingeperkt en dat het aan mij is om dat goed in de gaten te houden. Apple/ MacHouse had bijv een email kunnen sturen met de waarschuwing dat de upgradetermijn slechts van korte duur is. Apple kent haar klanten toch en vraagt bij iedere aanschaf om mijn persoonlijke adresgegevens! In dit specifieke geval had Apple/MacHouse dat juist moeten doen!
Ten tweede vermeldt de verpakkingsdoos dat een upgrade voor office 2011 geleverd wordt wanneer deze beschikbaar is. Er wordt tevens gemeld: vraag een verkoper om meer informatie of raadpleeg de site: www.microsoft.com/mac/techg.
De betreffende verkoper kon indertijd ( eind okt 2010) hier nog niets over zeggen; want ook bij de reseller was toen (oktober 2010!) niet bekend wanneer editie 2011 voor thuisgebruik beschikbaar zou zijn.
En wanneer je een pakket 2008 installeert, -en dat kost tijd en studie om het je eigen te maken -, ga je niet voortdurend een site raadplegen om zo snel mogelijk weer een nieuw pakket te installeren. Natuurlijk heb ik een bepaalde onderzoeksplicht net zoals u een informatieplicht. Maar deze restrictie, een niet bekende termijn tot eind 2010, is onredelijk kort. Dat vond MacHouse ook en bevestigde verrast te zijn door het beleid van Microsoft.
Zowel de informatie van de oorspronkelijke verkoper als de informatie op de verpakking verwezen op geen enkele wijze naar beperkende voorwaarden.
MacHouse wil mij niet verder helpen. En dus voor mij geen upgrade, doordat er een belachelijk korte responsetijd gold. De klant mag niet de dupe zijn van een onduidelijke relatie Apple-Microsoft
Desired solution:
Alsnog de mogelijkheid om ooficemac 2011 te downloaden.
