My complaint:

Enkele maanden geleden heb ik via gratis.nl sokken besteld, hiervan zou ik alleen de verzendkosten voor hoeven te betalen.
Na enkele weken ontving ik de sokken, maar heb contact opgenomen met Bamboo by Courlux, aangezien het product niet aan mijn verwachtingen voldeed. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, maar een achternaam kreeg ik niet vanwege privacyredenen. Ook een schriftelijke bevestiging van het telefoongesprek (mail of brief) konden ze mij niet toesturen (tja een telefoongesprek is voor mij dus geen bewijs, om aan te geven wat de medewerkster heeft gegeven).
Na een week een acceptgiro voor de door mij ontvangen sokken, die ik op aangeven van de medewerkster retour heb gestuurd. De medewerkster gaf aan retour sturen, maar ken dit soort praktijken, dus heb het uit voorzorg aangetekend verzonden (helaas niet met handtekening voor ontvangst, maar ervaringen hebben mij geleerd, dat je ook daar niets aan hebt).
Een maand later ontving ik een factuur van Alektum Incasso. Het totaalbedrag + administratie en incassokosten er bovenop. Het totaalbedrag (excl de administratie en incassokosten van Alektum) betaald aangezien ik geen hogere kosten wilde, mail erachter aan gestuurd dat ik niet akkoord ga met de kosten en deze kosten graag retour zie komen op mijn rekening, aangezien ik de sokken retour heb gestuurd en dus niets hoef te betalen.
Geen antwoord ontvangen (nu een ruime week geleden), brief gestuurd aan Bamboo by Courlux, ook tot nu toe nog geen reactie.
Wat dien ik te doen, kan ik doen om mijn kosten terug te krijgen? Het klantenservice nummer bellen met een mobiel is niet leuk, helemaal als je daar geen steek verder komt.
Nu achteraf denk ik, voor het reeds betaalde bedrag had ik ook in een winkel sokken kunnen kopen, had ik meer dan 1 paar gehad en was ik minder geld kwijt geweest.

Desired solution:

Allereerst einde lidmaatschap en daarnaast wil ik eveneens graag benaderd worden door het bedrijf Bamboo by Courlux, ik heb de producten namelijk retour gestuurd (aangetekend) en heb dit aan de klantenservice concreet doorgegeven. Graag wil ik een bevestiging van de fout die zij gemaakt hebben en dat het te betalen bedrag vervalt. Ik heb het pakket retour gestuurd dus wil ook niets betalen. Ook de betaalde kosten aan Alektum Incasso zie ik graag retour.