My complaint:

Ik kreeg per post een kraslot van de bank giro loterij.
Ik had die 3 molentjes gekrast en zou dan 15 euro krijgen als ik me had aangemeld voor een lot. Dat heb ik gedaan maar ik heb nooit die 15 euro ontvangen.

Desired solution:

Dat ik die 15 euro snel krijg!