My complaint:

Ik probeerde herhaaldelijk de kaart te activeren maar dit lukte niet. De site liep vast. Vervolgends probeerde ik de klantenlijn te bellen maar die gaf steeds aan dat alle medewerkers in gesprek waren en dat ik het op een later tijdstip nog eens moest proberen. Toen ik na een paar dagen eindelijk een “dame” aan de lijn kreeg was ik er klaar mee en wilde opzeggen. De vrouw vroeg mij wat de reden was en ik vertelde dat ik in de afgelopen paar dagen veel te veel gedoe had gehad met de bankgiroloterij. ‘Geen reden voor opzegging dus’ concludeerde zij. Dit vond ik een ronduit onbeschofte opmerking. Zij kon mijn opzegging niet afronden want mijn gegevens waren nog niet geactiveerd en dus was ik onvindbaar in het systeem. 24 augustus is er €8,25 van mijn rekening afgeschreven maar de beloofde €10,- die op mijn kaart zou staan is niet bijgeschreven. Nu wil ik helemaal graag opzeggen maar het enige dat ik hoor is ‘alle medewerkers zijn in gesprek’. Ik ben inmiddels al aardig wat kwijtgeraakt met bellen voor 20 cent per minuut. Wat een slecht georganiseerd bende daar, zeg!

Gewenste oplossing

ik wil mijn beloofde €10,- en per direct het lidmaatschap/abonnement stopzetten!