My complaint:

Heb kaartjes voor Shrek gewonnen. Kan niet in Bankgiroloterij.nl/Seetickets bestellen want deze pagina is er niet!
Kan wel via seetickets online maar daar is geen code voor.
Belkosten zijn voor eigen rekening en een wachttijd.

Desired solution:

via mail bestellen als dit mogelijk blijkt te zijn.