My complaint:

Het cadeaulot is niet te activeren. Op het lot staat een gratis telefoonnummer en wanneer je dat belt, zijn ze ervan op de hoogte en geven ze je een ander “te betalen” telefoonnummer wat je evt.kunt bellen.
Hele slechte zaak!

Desired solution:

Dat er alsnog en snel een manier komt waarop het lot is te gebruiken.
De dame aan de telefoon was heel vriendelijk en meevoelend.