My complaint:

Een persoonlijk schrijven van de Bankgiroloterij waarin wordt gefeliciteerd met mijn cadeaubon. Zelfs voorzien van een persoonlijke code!!!! Maar deze is helaas nergens te verzilveren blijkt als ik op de aangegeven website enthousiast mijn bon wil verzilveren…….

Desired solution:

De gewonnen prijzen ook beschikbaar stellen.