My complaint:

Een brief met code die je niet kunt activeren is niet iets wat je verwacht van een grote organisatie .
Als je dan een paar dagen wacht na dat je gezien heb dat er melding van gemaakt is.
Verwacht je dat het na een paar dagen in orde is gemaakt.
Maar ook nu is het niet mogelijk om de code in tevoeren.
teleurstellend noem ik dit.

Desired solution:

de oplossing zodat de code ingevoerd kan worden