My complaint:

Als je de persoonlijke code invoert, wordt deze niet herkend. Onmogelijk dit te doen dus. Zeer irritant. Is me al eens eerder overkomen en heb dit toendertijd niet gemeld. Ga dit ook niet telefonisch doen, want er staat dat dit ook via internet ingevoerd kan worden=>Niet dus!

Desired solution:

Een cadeaubon thuisgestuurd krijgen van gelijke waarde, die inwisselbaar is bij winkels/bedrijven in HEEL Nederland. Dus niet als je in bv. Zeeland woont, je dan hiervoor naar Utrecht of Zuid-Holland moet reizen om je prijs in te wisselen.