My complaint:

Hallo, wij zijn op zaterdag 11 aug. terug gekeerd van onze vakantie en zouden graag onze gewonnen prijs nog willen verzilveren, maar dat blijkt niet mogelijk. Graag zouden wij zondag 2 sept. naar zandvoort gaan. maar dat is niet mogelijk ik kom niet op de site. Wat heb je dan aan die prijs!!!!!!!!

Desired solution:

Toegangskaarten natuurlijk!!!!!!!!!!1