My complaint:

Bij telefonische klacht kreeg ik te horen dat het mijn eigen schuld is omdat ik als zoekmachine Google gebruik. Maar de link is door mij rechtstreeks in de bovenste balk getoetst en heeft niets met een zoekmachine te maken. Bovendien zou een organisatie als de bankgiroloterij een product moeten leveren die wel door de grootste zoekmachine ter wereld wordt gevonden.

Desired solution:

Excusus voor de onprofessionele manier waarop de telefonische servicedienst mij respectloos beghandeld.