My complaint:

ik heb in april mijn bankgiroloterij opgezegt,maar ik ben toen overgehaald om nog 3 maanden mee te spelen en dan kon ik september en oktober gratis meespelen,ik heb toen duidelijk gevraagt of het daarna stop gezet word,daar werd duidelijk ja op gezegd,maar nu word er voor november weer 9,75 euro van mijn rekening afgehouden,hier klopt iets niet,jullie houden zich niet aan je woord,dat is misleidend.

Desired solution:

ten eerste dat ik mijn inzet van 9,75 euro van de maand november teruggeboekt krijg.