My complaint:

Ik heb een dvd-serie naar keuze gewonnen. Ik kan de website die ik intik (staat in de brief) niet vinden. Zodoende kan ik mijn code niet invoeren en is het voor mij onmogelijk de prijs te krijgen.

Desired solution:

Ik wil mijn gewonnen prijs, de dvd-serie naaar keuze.