My complaint:

ik heb een brief ontvangen dat ik een dvd keuze mag uitzoeken omdat ik een prijs gewonnen heb.
Je moet inloggen bij: www.mijnbankgiroloterij.nl/dvdkeuze en druk op volgende. Kies dan uw gewenste DVD serie.
De knop volgende is er ook al niet. Je komt niet eens op deze site.

Desired solution:

Als ik normaal via de volgorde op de brief mijn prijs kan bestellen.