My complaint:

Goede avond heren, bij mijn deelname werd mij een garantie gegeven dat bij het eerste afschrijving van deelname het gewonnen prijs van 10.00 elk weer terug zou geboekt worden op mijn rekening, maar inplaatst dat dit gebeurd wordt er in dezelfde week al de deelname geld maand juli al afgeschreven van mijn rekening. Dus per definitie zou ik de maand juli gratis moeten meespelen, daarom zie ik graag het bedrag 20.00 eur deze week nog teruggeboekt. Afspraak is afspraak. Hoop nog wat van u te vernemen, mijn vriendelijke dank dhr. X.Houben, en het betreft rek.nr. 145480755 rabobank

Desired solution:

Ik ben allen tevreden wanneer u uw afspraak nakomt, en het gewonnen prijs alsnog terug stort op mijn rekening. U heeft in uw brief duidelijk vermeld,als het eerste betaalde bedrag bij u binnen is wordt het gewonnen bedrag teruggestort. Ga er dan van uit dat u zich daaraan houdt.