My complaint:

ik heb geen code ontvangen. Is dit bewust? ik ben goed thuis op internet e.d. maar jullie maken het onnodig ingewikkeld. Op deze manier haken mensen af.

Desired solution:

gewoon weten welke prijs ik gewonnen heb, niks meer en niks minder. Vooral geen ingewikkelde toestanden. Het afschrijven gebeurt zonder mankeren, het bijschrijven of mededeling van een prijs is tegengesteld.