My complaint:

Ik heb een brief ontvangen van BankGiroLoterij waarin staat dat ik een prijs naar keuze heb gewonnen. Ik kan een prijs uitkiezen van de website www.kiesuwprijs.nl. Ik had 2 bioscoop kaartje van Pathé gekozen. Ik zou die binnen 4 weken ontvangen. Inmiddels is 4 weken al voorbij, ik heb die nog steeds niet ontvangen , dus heb ik BanKGiroLoterij gemaild en gebeld. ze zei dat ik naar dit nr.: 0229-294770 moest bellen, dus ik heb gebeld en ze zei dat die kaartjes op zijn. Had ze niet eerder moeten melden, ik heb 4 weken voor niets gewacht. Dat vind ik niet kunnen en hoe kan die op zijn!! Ze kunnen die toch opnieuw bestellen. Maar ja ik heb nieuwe code ontvangen maar ik kan die website niet openen.

Desired solution:

Dat ik een andere prijs kan uitkiezen op die website en die ook daadwerkelijk zal ontvangen.