My complaint:

ik krijg een brief van de Bankgiroloterij met de mededeling dat in de januari-trekking een cadeaubon heb gewonnen met vermelding van een persoonlijke code. Heb 4 keer deze code ingevoerd, maar krijg steeds de melding “ingevulde code is niet bekend”. Vervolgens bel ik de klachtenlijn van de Bankgiroloterij en krijg te horen dat de wachttijd minimaal 8 minuten is, dus opgehangen!

Desired solution:

Bankgiroloterij neemt met mij contact op om te melden hoe zij dit op gaan lossen.