My complaint:

Als ik een kraskaart van 12,50 euro win, stort dat dan op
mijn rekening en probeer me niet aan het lijntje te houden
met me nog een extra lot aan te smeren.
Vanwege deze praktijken heb ik onlangs alle loterijen
opgezegd.

Desired solution:

Stort het gewonnen bedrag van 12,50 euro gewoon op mijn
rekening.