My complaint:

krijgen we per post een brief met kraskaart van de bankgiroloterij binnen, kras 3 gelijke symbolen dan is hij geld waard.
Wil ik gaan kijken op de site geeft íe aan dat die kraskaart niet geldig is dus mooi niets, niks geld waard helemaal niets waard!!!!

Desired solution:

jammer al deze mooie lokkertjes stuur gewoon niets meer en maak mensen niet blij met een dooie mus. je krijgt toch niets uitgekeert als je niet eerst meespeelt.