My complaint:

Nu ik ongevraagd een kraslot heb ontvangen en daarop drie gelijke symbolen heb opengekrast wil ik graag weten wat ik heb gewonnen, zonder dat ik een extra lot moet kopen. Dit lijkt wel chantage. Ik baal van deze praktijken.

Desired solution:

De prijs uitkeren zonder dat ik een lot moet kopen.