My complaint:

als er een actie is bij bankgiroloterij bv een gratis lot of kraskaarten dan moet je altijd een nieuw lot aanschaffen voor je iets kan winnen terwijl ik al 30 jaar lid ben en nog nooit wat heb gewonnen kan dit niet anders?

Desired solution:

doe eens een actie waarbij je niet steeds een nieuw lot hoeft te kopen en mensen dus niet op onnodige kosten jaagt maar gewoon de gelegen heid geeft om iets te winnen dat is een stuk klant vriendelijker ik speel al met 2 loten mee moet toch een keer genoeg zijn