My complaint:

De illusie dat je binnen 5 minuten weet wat je hebt gewonnen wordt ruw verstoord door de mededeling dat je een nieuw lot moet kopen om er daadwerkelijk achter te komen.Kortom je weet niets binnen 5 minuten dan dat ze je er weer op een zeer klantonvriendelijke manier proberen over te halen een lot te kopen. Dit werkt averechts.

Desired solution:

dit soort acties niet meer doen